Con un buen manejo las redes sociales son aliadas.
Con la nueva revolución digital, potenciada por la coyuntura sanitaria, cada vez más peruanos confían en las redes sociales para realizar sus compras de todo tipo.
Entre todas las distintas plataformas disponibles, Whatsapp Business se ha convertido en la más usada por quienes ya comenzaron a traccionar sus negocios a través de las plataformas digitales.
Se trata de una aplicación gratuita de WhatsApp, desarrollada específicamente para pequeños empresarios, facilitándoles la interacción con sus clientes, ofreciendo herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Es aliado en la gestión de ventas vía este medio.
Comunique bien
– La rapidez es la clave. Responda de manera ágil a las consultas de sus clientes.
– Dé la bienvenida escribiendo un texto amigable. Tenga listo un texto modelo
– Dé una respuesta sencilla y clara. Siempre tenga listos volantes, fotos e información extra.
– El buen servicio vende. Siempre pregúnteles a sus clientes cómo lo puede ayudar o si estuvo clara la información.
Herramientas básicas en Whatsapp Business
– Su catálogo digital en PDF. Todo lo que ofrece en un solo documento, incluyendo precios, condiciones de venta y medios de pago.
– Prepare una lista de preguntas frecuentes. Usted conoce su negocio y qué preguntas suelen hacer sus clientes, por eso cree una guía de respuestas que pueda servirle a su equipo.
– Condiciones claras, clientes felices. Comunique con claridad los medios de pago aceptados, el precio del delivery, tiempo de entrega y la política de cambios o devoluciones.
Gestione la venta
– La asesoría es clave, pues así podrá entender la verdadera necesidad del cliente y encaminarlo.
– Más información, mejor decisión, pues mientras más información tenga el cliente sobre nuestros productos, mejores argumentos tendrán para decidir por nuestro negocio.
– Cierre la venta. Verifique que tiene el stock necesario
– ¡Agradezca!
Tenga presente que en Whatsapp Business, segmentar es la clave
– Prospecto: consumidores que aún no le han comprado
– Clientes: personas que ya adquieren nuestros servicios o productos
– Caseritos: los “amigos del negocio” que, si se los pedimos, nos recomendarán.
Construya la relación basándose en una buena asesoría
– La primera venta es el primer paso de una relación
– Cree una lista inteligente de clientes que contenga datos como nombre, celular, email, lugar de pedido, qué y cuántos productos compró.
– Personalice la relación basándose en la información recopilada en la lista inteligente. Así ellos sentirán que los conoce.
– Cree “deuda emocional”, es decir, asesórelo siempre, así no le haya comprado aún.
Fuente: Andina
