Indecopi recomienda prestar atención a los métodos comerciales que las empresas podrían utilizar en sus páginas web.
Del 4 al 8 de julio, los consumidores podrán acceder a distintas ofertas con motivo del Cyber Wow, en ese sentido, el Indecopi, en su rol de institución rectora del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, recomienda estar atentos a aquellos avisos publicitarios y métodos comerciales que las empresas podrían utilizar en sus páginas web para distraer e influir en la decisión de compra, conocidos como ‘Patrones oscuros’.
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La institución advirtió que, tras la revisión de páginas web de tiendas virtuales, principalmente de aquellas que fueron las más reportadas y consultadas en el Centro Especial de Monitoreo de Indecopi (CEMI) en el año 2021, se identificó el uso de los siguientes patrones oscuros:
– Señales de urgencia: Avisos de ofertar que utilizan un reloj de cuenta regresiva para aumentar su atractivo y presionarlo a comprar. Además, usa frases como ¡Date prisa!, ¡Queda poco tiempo!, ¡No lo dejes ir!, etc.
– Acciones forzadas: Que le obligan a registrarse o crear una cuenta para poder continuar con el proceso de compra.
– Inclusión de productos no deseados a la compra: Se presentan cuando, sin su consentimiento, se agregan productos no solicitados a la compra y de manera prestablecida.
– Pruebas sociales: Buscan influir en decisión del usuario describiendo otras experiencias, por ejemplo, colocando el número visualizaciones del producto, o testimonios de origen incierto.
Recomendaciones
En dicho escenario, la institución brinda las siguientes recomendaciones a fin de evitar inconvenientes al momento de realizar compras por internet:
– Realice sus compras desde una red confiable de internet, evitando hacer compras en redes públicas.
– No olvide revisar la barra de direcciones en la parte superior del navegador y asegúrese de que la dirección web es la correcta.
– Evite ingresar información sensible (datos personales, números de tarjetas, entre otros) en plataformas o ventanas donde no ha decidido realizar una compra o transacción.
– Revise la política de cookies que estas páginas web aplican, no acepte sin antes leerlas. Recuerde que tiene derecho de autorizar o no el uso de sus datos personales.
– Antes de realizar un pago, verifique que el producto o servicio elegido, así como el precio inicialmente ofertado, sea el mismo que haya seleccionado en la página web.
– Tome en cuenta que los proveedores no pueden cargar el costo de otros servicios o productos que no haya escogido.
Reportes sobre comercio electrónico
Desde marzo del 2020 al 5 de junio del 2022, se identificó un total de 89,205 reportes en el sector de comercio electrónico, donde el 35% (31,126) de estos fueron del rubro ‘Tiendas por departamento’, siendo las conductas más reportadas: No entrega del producto o prestación del servicio con 38,754 reportes (43%), no reembolso solicitado con 14,268 reportes (16%) y anulación de compra o pedido con 7,256 reportes (8%).
Si tiene algún inconveniente al realizar una compra o contratar un servicio, puede presentar un reclamo al proveedor a través del Libro de Reclamaciones (físico o virtual), y también ante el Indecopi a través de sus canales de atención:
– Servicio gratuito “Reclama Virtual”: enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/
– Líneas telefónicas: 224 7777 para Lima, y el 0 800 4 4040 para regiones.
– Correo electrónico: [email protected].
– Formulario ‘Vigilancia Ciudadana’: https://cutt.ly/jjW4l8m
Fuente: Andina
