Las empresas deben enfocarse en comprender al cliente, entender sus necesidades y ofrecerle valor, a través de un producto o servicio. Esto con el fin de generar una relación a largo plazo que permita la sostenibilidad del negocio.
Para Liliana Dejo, docente de la Facultad de Administración y Negocios de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), “el marketing es muy importante para los emprendedores porque través del mismo se comprende al consumidor y su existencia dentro del mercado”.
Por ello, en base a las nuevas tendencias de esta disciplina, la especialista brinda las siguientes recomendaciones:
Ofrece una mejor experiencia
Es muy importante generar relaciones con nuestros clientes, conocerlos y que se sientan escuchados. Ahora ellos valoran más contar con una respuesta rápida y efectiva en el canal de atención, y sentirse cómodos e identificados en el local.
Preocúpate por el proceso
Debes recordar que parte del proceso es la entrega del producto o servicio. Por ejemplo, muchos emprendimientos ofrecen delivery, a través de una empresa tercerizada. Se debe realizar seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente ya que, si sucede algún imprevisto, el cliente lo va a relacionar con el negocio.
No tengas miedo a lo digital
Estamos en la era digital, por ello debemos pensar en tener presencia en las redes sociales. Es esencial personalizar el proceso y elegir el canal donde están nuestros clientes para poder conectar con los mismos.
Mantén los ojos abiertos
Nos encontramos en un mundo de constante cambio, donde todo se vuelve tendencia rápidamente. Por ello, procura mantenerte actualizado y rodéate de personas que sean expertos en su rama.
Asimismo, para optimizar el tiempo y poder entender mejor al consumidor, es recomendable contar con un buen especialista de marketing. Esto ayudará a lograr una adecuada experiencia al usuario.
Finalmente, Liliana Dejo sostiene que “el marketing nos brinda un gran abanico de oportunidades para crecer, pero debemos tener siempre en cuenta ser coherentes con lo que se dice y con lo que se hace. Esto permitirá que el cliente pueda confiar en ti”.
