El comprobante de la transacción emitida por la máquina financiera será tu mejor aliado para solucionar este tipo de percances. Revisa las alternativas que brinda Indecopi y la SBS en estos casos.
Un gran número de personas acude al cajero automático con el fin de realizar diversas operaciones financieras, tales como retirar o depositar dinero mediante una tarjeta que puede ser de crédito o débito. Sin embargo, hay probabilidad de que estos procedimientos no resulten como esperamos y, al revisar tu dinero, puedas toparte con la desagradable sorpresa de que la máquina te ha entregado menor cantidad a la solicitada o alguno de los billetes emitidos sean falsos. Ante este percance, entidades como Indecopi y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) nos brindan opciones para remediar esta situación.
¿Qué hacer si recibo billetes falsos del cajero automático?
Cuando se presentan estos casos se recomienda sacar una copia al billete falso y conservar el voucher para hacer un reclamo a la entidad bancaria. Posteriormente, el banco donde haya sucedido esta incidencia estará obligada a proceder con un arqueo de caja correspondiente a la fecha de la transacción y a la moneda solicitada.
La entidad bancaria los solicitará junto con el comprobante de dicha operación determinar lo sucedido. Asimismo, se apoyarán en los registros de la cámara de video donde tuvo lugar la transacción para descartar cualquier tipo de intento de fraude.
¿Qué debo hacer si recibo un monto menor al que solicité en el cajero automático?
En este caso, el procedimiento a ejecutar por parte de la entidad bancaria será muy similar, puesto que tendrá que poner en práctica su protocolo de seguridad, a fin de verificar a través de un arquero de caja si existió un sobrante de billetes.
Sumado a ello, el banco se verá en la obligación de comprobar fecha y hora de la operación, cantidad solicitada para el retiro, tarjeta utilizada e ingreso de la clave secreta.
Fuente: La República
