Las zonas de autoatención de Claro Perú buscan crear un espacio de mayor comodidad y cercanía para los usuarios en sus Centros de Atención al Cliente (CAC).
Actualmente, en un mundo en el que las empresas buscan optimizar los tiempos y mejorar la experiencia de sus usuarios, Claro Perú cuenta con zonas de autoatención en los Centros de Atención al Cliente (CAC) a nivel nacional. Este proyecto responde al creciente interés de más de 20 mil usuarios que, el año pasado y solo en el norte del país, optaron por este servicio para realizar consultas y transacciones de forma rápida y eficiente.
Este formato incluye máquinas expendedoras de chips que permiten realizar diversas operaciones, como la afiliación al recibo electrónico y la consulta de información sobre contratos móviles. Además, cuenta con cajeros automáticos para el pago de servicios, los cuales serán actualizados con un nuevo diseño e interfaz, incorporando el sistema braille para mayor accesibilidad y la opción de realizar pagos en efectivo y/o tarjeta, ofreciendo así una experiencia más conveniente y moderna para los usuarios.
Asimismo, estas zonas están equipadas con módulos para realizar videollamadas con asesores de servicio, permitiendo resolver consultas relacionadas con servicios móviles, fijos o reclamos; y se ha habilitado un módulo diseñado para ofrecer atención personalizada a personas con discapacidad.
También, en estas zonas se cuenta con puntos de acopio para dejar los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) como celulares, cargadores, laptops, routers, entre otros, contribuyendo a una correcta disposición final de estos aparatos electrónicos en desuso, gracias a nuestra alianza con Ambipar Environment Perú, operador autorizado por el Ministerio del Ambiente (MINAM).
“En Claro Perú estamos comprometidos con nuestros clientes, y buscamos desarrollar nuevas alternativas de atención para mejorar la experiencia de los usuarios. Este año implementaremos la zona de autoatención en el CAC de Chimbote, para complementar nuestros canales digitales como Mi Claro App y Claro Smart Home”, señaló Alejandro Ballón, Director Regional del Norte de Claro Perú.
De igual manera, Ballón destacó que las zonas de autoatención en la región norte del país gestionan actualmente el 12% de las consultas y transacciones de los usuarios. Al mes, se registran más de 2 mil atenciones en las máquinas expendedoras de chips de repuesto, más de 2 mil en los cajeros para pagos de recibos o recargas, y más de 12 mil en los módulos de videollamadas.
