La mayoría de las atenciones a usuarios se realizaron de manera telefónica con 12 129 casos.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó un total de 21 432 atenciones a usuarios de la región Piura durante 2024. Estas atenciones incluyeron consultas, gestión de problemas y orientaciones relacionadas con los servicios públicos de telecomunicaciones.
La mayoría de las atenciones a usuarios se realizaron de manera telefónica con 12 129 casos, seguido del canal presencial con 7119 casos y monitoreos a empresas operadoras con 1123 casos. Con menor número se registraron atenciones por correo electrónico y web con 379 casos, redes sociales con 6 casos, entre otros.
Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, por empresa, la mayor cantidad de atenciones correspondió a Movistar con 9001 casos. Le siguieron Entel con 4957 casos, Claro con 3104 casos, Bitel con 1430 casos, entre otras.
Con respecto al servicio con más atenciones lideró el móvil con 16 626 casos. Luego se ubicaron los servicios empaquetados con 592 atenciones, internet fijo con 457 atenciones, telefonía fija con 334 atenciones, televisión de paga con 135 atenciones, entre otros.
Los temas que requirieron más atenciones trataron sobre mensajes de bloqueo con 2935 casos, seguimiento de cuestionamiento con 2854 casos, proceso de desbloqueo con 2172 casos, facturación y cobro con 1675 casos, procedimiento de reclamo con 1649 casos, no recibe o no remite cuestionamiento con 1315 casos, entre otros.
Para consultas o dudas sobre sus servicios de telefonía fija, móvil, televisión paga e internet, los usuarios piuranos pueden comunicarse con el OSIPTEL a través los números 940 722 559, 968 012 680 y 073-307291, así como el correo electrónico [email protected]. También pueden visitar la oficina regional, ubicada en la calle Arequipa 1074, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1 p.m. y de 2 p.m. a 5 p.m.
