El comercio electrónico o e-commerce ha impulsado el crecimiento de varios negocios, especialmente tras la llegada de la pandemia en 2020, pese a ello algunas empresas pasan dificultades. ¿Qué está sucediendo?
Los líderes del comercio electrónico se encuentran entre la espada y la pared porque se espera que mejoren las ventas récord de 2021 y 2022, mientras que la inflación ajustó significativamente los márgenes y la demanda de los consumidores disminuyó y cambió. Al ver los márgenes amenazados, la rentabilidad se convirtió en el factor más esencial para estos negocios.
Problemas y soluciones
A pesar del enfoque de la industria en la rentabilidad del comercio electrónico, la mayoría de las empresas atraviesan dificultades. Algunas de estas son no poder alcanzar los objetivos de rentabilidad trazados. Así lo explica Yuriko Huayana, Country Manager de VTEX Perú.
“Muchos retailers y marcas aún enfrentan desafíos colosales luego de la pandemia. Independientemente de lo que suceda con la economía global y la inflación, esperamos que la era de la rentabilidad perdure hasta 2024 a medida que el mercado se corrige (supera la resaca) y el crecimiento del ecommerce se normaliza. Por lo tanto, los líderes del ecommerce deben revisar cada apuesta estratégica que hacen bajo el microscopio de la rentabilidad”, comenta.
En ese contexto, Huayana sugiere centrarse en tres estrategias claves para impulsar la rentabilidad a largo plazo:
- Aprovechar más a los clientes existentes. La mayor parte de las ganancias de una marca provienen de sus clientes más leales, por lo tanto, invertir en esos clientes selectos puede marcar una gran diferencia en la rentabilidad. Los retailers que invierten en este sector deberían centrarse en las iniciativas de retención de los clientes, recolección de datos propios y comunicación entre canales. Se sabe que por cada recompra el negocio gana adicionalmente 38 usd y por cada nueva compra pierde 29 usd, este dato debe de ser clave para darle mayor importancia a la fidelización de consumidores.
- Hacer del stock y del fulfillment (cumplimiento) una fortaleza. Nuestra investigación muestra que el 55 % de las marcas todavía se encuentra en las primeras etapas de la curva de madurez del omnichannel. Invertir en esta estrategia, específicamente en la gestión del stock, la gestión de pedidos y la cadena de suministros, puede mejorar la satisfacción del cliente y disminuir el abandono de carritos de compra en más de un 50%. Estas iniciativas deben centrarse en tratar al fulfillment como un producto, unificar el stock y aprovechar los modelos de marketplace para agilizar las entregas.
- Interactuar con los clientes de nuevas maneras. El mercado del comercio digital es más feroz y competitivo que nunca, ya no basta con estar en línea. Por ende, las marcas deben abandonar sus tácticas tradicionales de experiencia del cliente y ofrecer otras para interactuar mejor con los consumidores, por ejemplo, a través del comercio por video (LiveShopping) y las páginas inmersivas de productos (realidad aumentada) , para aumentar las tasas de conversión y diferenciarse en un espacio sumamente concurrido.
Fuente: Perú 21
