La filosofía Hino llamada SOPORTE TOTAL busca brindar el mayor soporte a sus clientes acompañándolos en cada etapa de su negocio (desde la venta hasta la posventa) y tiene como finalidad disminuir los costos operativos y maximizar el tiempo en operación de sus vehículos a través de productos de calidad y alta confiabilidad, mano de obra calificada y repuestos originales.
Gracias a esta filosofía de trabajo y dirección logramos realizar más de 20,250 atenciones en nuestros 15 talleres a nivel nacional y una facturación de 26 millones de soles en venta de repuestos durante el año 2023, lo que representó un 2% de crecimiento versus al 2022, lo que demuestra la preferencia de nuestros clientes.
La marca Hino actualmente cuenta con programas de SOPORTE TOTAL que permiten acompañar al cliente desde el momento de la venta, los cuales se detallan a continuación:
- Hino Value: Es el programa de mantenimiento pre-pagado de Hino el cual ofrece un descuento de hasta 15% en los 6 primeros mantenimientos preventivos del vehículo, a través del cual los clientes podrán mantener sus vehículos en óptimas condiciones, su garantía y ahorrar dinero.
- Free Inspection: Mano de obra gratuita para los primeros mantenimientos preventivos del vehículo. Desde el 2024 para fortalecer la experiencia del cliente hemos extendido este beneficio desde 2 a 4 mantenimientos preventivos con mano de obra gratuita para todos los modelos del portafolio.
- Pre Delivery Inspection: Revisión gratuita después del carrozado para asegurar el óptimo estado del vehículo y dar inicio al periodo de la garantía.
- Taller Móvil: Para reafirmar el compromiso de acompañar a nuestros clientes durante su operación, la marca cuenta con el programa de Taller Móvil que permite acercar al concesionario al lugar de trabajo del cliente. Actualmente, contamos con 11 talleres móviles autorizados a nivel nacional, los cuales llegan a todo el Perú para ofrecer un servicio de calidad y con técnicos especializados.
- Ecodrive: La marca ofrece un programa integral de capacitaciones dirigida a los conductores para complementar sus técnicas de manejo, reducir el consumo de combustible y maximizar la seguridad dentro de su operación, lo cual permite reducir el desgaste de los componentes de freno y brindar mayor seguridad para los usuarios.
- Nuevo Hino Connect: La nueva herramienta de telemetría exclusiva de la marca Hino que permite a los clientes monitorear virtualmente y obtener información de los principales parámetros de sus vehículos en tiempo real. Hino Connect ofrece un servicio gratuito por 3 años soportado por el centro de monitoreo de la marca que tiene como objetivo brindar soporte a los clientes en la planificación y programación de servicios y asesoría en la solución de códigos de falla del motor y alertas.
