La campaña de fin de año concentra uno de los picos comerciales más intensos y desafiantes para miles de negocios. Pero no todos los comercios necesitan la misma estrategia. La forma en que el cliente paga y lo que espera del proceso cambia según el rubro, el ticket promedio y el tipo de compra.
A continuación, te contamos lo que cada negocio debe considerar:
1. Negocios con tickets bajos: velocidad ante todo. En bodegas, panaderías, fast food y comercios de bajo ticket, los clientes priorizan la rapidez. Pacheco comentó que la gente no quiere sacar la tarjeta para un monto chico; prefieren pagar con billetera o QR porque es más rápido.
”Por eso, estos negocios deberían enfocarse en ofrecer pagos ágiles: billeteras interoperables que eviten colas, QR visibles que permitan cobranzas instantáneas y, sobre todo, evitar la inversión en POS que no aportan valor si la mayoría de productos no supera los 30 o 40 soles», precisó.
2. Tickets medios y altos: el cliente quiere elegir. En categorías como electrónica, moda, decoración u otros, el proceso de compra es más reflexivo y el cliente espera poder decidir cómo pagar.
“Aquí sí conviene tener tarjetas, billeteras y QR. El cliente quiere elegir. En estos casos, los POS siguen siendo indispensables porque el usuario con compras grandes aún prefiere la tarjeta, pero también agradece opciones ágiles como QR o billeteras para compras más rápidas”, refirió.
3. Ventas online y redes: simplificar para no perder conversiones. Para negocios que venden por internet o a través de redes sociales, el cuello de botella suele ser la forma de cobrar.
El ejecutivo sostuvo advierte que uno de los errores más frecuentes es pedir al cliente que haga una transferencia y envíe una captura de pantalla. “Eso baja la conversión. En lugar de ello, se puede utilizar links de pago que permiten cerrar ventas con un solo clic y pasarelas que integren múltiples métodos. Para él, depender de un solo sistema es riesgoso: Si te cae el único sistema que usas, te quedas sin vender”, aseveró.
4. Sectores con alto tráfico: la experiencia de pago debe ir al ritmo del negocio. Restaurantes, cafeterías, heladerías y tiendas con alta demanda en temporada navideña necesitan que el cobro sea tan rápido como la compra.
“La experiencia de pago tiene que ser tan rápida como la experiencia de compra. Esto implica evitar colas con soluciones contactless, QR en mesa o métodos que no obliguen al cliente a esperar. También sugiere contar con alternativas en caso de caídas: un QR offline o links de pago pueden evitar pérdidas en horas pico”, comentó Pacheco.
5. Elegir medios de pago según tus costos reales. Más allá de sumar opciones por moda, el especialista insiste en evaluar qué le conviene a cada negocio.
