Beneficiará a cerca de 70 mil usuarios y se fortalece el acercamiento del Ositrán a los usuarios de las infraestructuras de transporte.
Con el objetivo de fortalecer su presencia institucional en las infraestructuras de transporte de uso público bajo su supervisión y reforzar la labor de orientación a los usuarios, el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) inauguró un nuevo Centro de Orientación al Usuario, ubicado al interior de la estación Óvalo Santa Anita, en la Línea 2 del Metro de Lima y Callao.
La implementación de este nuevo espacio forma parte de las acciones permanentes que impulsa el Regulador para propiciar un mayor acercamiento con los usuarios, permitiéndoles conocer y reforzar sus derechos y deberes, recibir orientación sobre el servicio brindado y absolver consultas vinculadas al marco normativo vigente en materia de protección al usuario.
La presidenta del Ositrán, Verónica Zambrano, destacó que este nuevo Centro de Orientación al Usuario, responde a la principal labor del Regulador: el acercamiento directo a los usuarios de las infraestructuras de transporte de uso público. Señaló que estos espacios permiten fortalecer la presencia del Estado en aquellas infraestructuras concesionadas a operadores privados.
Asimismo, explicó que los centros de orientación están ubicados dentro de las propias infraestructuras, como aeropuertos, puertos y líneas de metro, con el objetivo de informar y orientar a los usuarios sobre sus derechos y los mecanismos para hacerlos valer cuando el servicio no se presta adecuadamente.
La apertura de este Centro de Orientación permitirá beneficiar a aproximadamente 70 mil usuarios que utilizan diariamente la Línea 2 del Metro de Lima y Callao, quienes contarán con un canal de atención presencial para recibir información y orientación directa sobre el servicio que se brinda en la infraestructura.
