Caja Piura consolida su liderazgo en la transformación digital y el compromiso con la inclusión financiera al ser galardonada en los Premios Innovadores Financieros por el desarrollo y la escalabilidad de su aplicativo móvil Fénix. La herramienta tecnológica ha logrado transformar la experiencia crediticia en campo, registrando más de S/ 310 millones en desembolsos acumulados y un 100% de adopción por parte de su equipo comercial.
Un modelo crediticio 100% digital que transforma la atención en campo
El aplicativo Fénix rompe con el modelo tradicional de evaluación crediticia en el sector microfinanciero, el cual exigía que los asesores retornaran a las agencias físicas para registrar información, validar evaluaciones y solicitar aprobaciones. Este flujo tradicional generaba demoras, costos operativos y retrasos en la entrega de fondos a los usuarios.
Con el uso de la plataforma Fénix, las etapas de evaluación, formulación de propuestas y cobranza se realizan digitalmente y en tiempo real desde el negocio o vivienda del cliente. La solución incorpora herramientas como geolocalización y registro fotográfico in situ, optimizando la seguridad y la fluidez de los procesos de aprobación por parte de los niveles superiores.
«Este reconocimiento en los Premios Innovadores Financieros ratifica que la tecnología cobra verdadero sentido cuando impacta de manera concreta en las personas. El aplicativo Fénix responde a la necesidad de transformar un proceso tradicionalmente lento en una experiencia digital, ágil y centrada en el cliente. Más que una herramienta tecnológica, Fénix representa una nueva forma de hacer banca: más humana, más rápida y más inteligente, llevando oportunidades de financiamiento directamente a donde está el emprendedor.»Agregó, Roger Huapaya, Gerente de Innovación Estratégica de Caja Piura.
Resultados operativos y métricas de impacto clave
El reconocimiento respalda la viabilidad técnica y la madurez operativa de la plataforma Fénix, que se encuentra plenamente integrada a los sistemas centrales de Caja Piura. Entre sus principales resultados destaca la gestión de S/ 310.67 millones en desembolsos acumulados y el procesamiento de 88,682 créditos de principio a fin directamente en el campo.
Asimismo, el aplicativo registra un 100% de adopción interna, con 1,777 usuarios activos entre asesores de negocio y gestores de cobranza. A ello se suma un cumplimiento del 128.20% de las gestiones ejecutadas, con 472,779 acciones realizadas frente a las 368,780 planificadas, y un índice de mora de apenas 1.58%, indicadores que reflejan una gestión rigurosa del riesgo crediticio y una mayor agilidad en la atención.
A diferencia de otras propuestas del mercado, Fénix ofrece una atención digital integral de principio a fin (end-to-end), garantiza la trazabilidad de las visitas realizadas en campo y establece la arquitectura tecnológica para la futura integración de nuevas herramientas digitales en la institución.
